泉州市人民政府信访局

2020年政府信息公开工作年度报告

泉州市人民政府信访局2020年认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和《福建省政府信息公开办法》，进一步加强政务公开工作的组织领导，建立健全相关配套制度，强化政务公开工作职责落实，充分发挥政府信息公开专栏和微信公众号等新媒体公开平台作用，进一步提升政务能力，深入推进“互联网+政务服务”，大力推进政务公开工作走深走实。

一、总体情况

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》相关要求，我局将机构设置与人事信息、政策法规解读、资金信息、工作动态等4个方面作为公开内容，基本实现政务信息应公开全公开，确保我局相关工作情况能及时让社会各界知晓，接受社会各界监督。

（一）增强公开意识，完善公开制度规范。一是加大学习力度，切实提高公开意识。认真学习新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，将《条例》纳入党组理论学习中心组、党支部、党小组学习内容，加强对新条例的宣传解读，要求全局上下提高思想认识，把学习贯彻《条例》作为当前一项重要任务抓实抓好，深刻领会政府信息公开的内涵和重要性。要求全体干部牢固树立公开观念，认真梳理各科室涉及的公开业务，主动担当，按要求及时公开，切实增强做好政府信息公开工作的责任感和自觉性。二是规范处理依申请公开。贯彻落实国家、省、市关于政府信息依申请公开的相关规定，畅通依申请公开的渠道，建立健全接收、登记、办理、答复等流程，依法保障公民、法人和其他组织获取政府信息的权利。2020年处理依申请公开2件。三是严格信息发布审核制度。信息发布遵循严格的保密审查流程，做到“涉密不上网，上网不涉密”，防止发生泄密事件，并做到“三不”原则，不发布与政府职能没有直接关联的信息、不随意转载非官方舆论信息、不涉及敏感话题，本年度无互联网失泄密事件发生；建立信息公开发布审查制度，建立信息发布台账，规范信息发布保密审查流程，2020年审查发布信息46篇。

（二）规范公开平台管理，提升服务群众水平。一是及时更新维护政府信息公开专栏。按照市政府办公室要求重点维护信息公开专栏，做好信息发布、政策解读和办事服务工作，把好政治关、政策关、文字关，进一步增强公开实效，提升服务水平。2020年主动公开文件8份（机构设置与人事信息3份，资金信息2份，工作动态3份）。二是配合做好市政府门户网站内容保障工作。指定专人负责落实网站内容保障工作，不断强化政府门户网站内容保障责任意识，及时准确报送相关内容保障信息，严防出现报送不及时或长期不更新、信息审核不严造成不良影响、发布不完整不准确甚至是虚假信息等有关情形。2020年，选登“市长信箱”群众来邮件43期182件；开展“网上调查”和“民意征集”3期。三是认真维护运营“泉州信访”微信公众号。运用微信公众号及时发布信访工作制度改革的最新进展、信访系统的重要会议，总结推广各地各部门的新举措、新经验等，解读信访工作相关政策法规等内容。充分发挥微信公众号新媒体在畅通信访渠道、倾听群众呼声、了解群众民意的优势作用，全力打造开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新举措。2020年发布信息222条，累计阅读量15750人次。

（三）积极开展政策宣传，及时回应群众关切。一是积极开展信访法规宣传活动。结合《信访条例》修订实施15周年，组织各县（市、区）、乡镇（街道）集中开展为期一个月的信访法规宣传活动。通过分发宣传材料、悬挂宣传横幅、现场解答群众咨询、举办群众喜闻乐见的文娱活动等形式，深入人员较密集的公共活动场所集中开展宣传活动，在全社会营造依法文明有序的信访环境。全市共制作、分发宣传材料22.9万份，出动信访宣传车下乡宣传978次，悬挂宣传横幅、张贴标语和图片4453份，设置宣传专栏560次，开展上街咨询宣传活动335次，利用报刊、广播、电视等报道宣传活动1669条，运用微博、公众号等新媒体发布信息1849条。二是高效落实12345便民服务平台工作。2020年以来，泉州市信访局认真贯彻落实上级关于12345平台工作部署，深化“强基促稳”三年行动，扎实推进民意诉求回应机制创新。12345平台群众满意率进一步提升，总体满意率达到98.6%。不断加强12345平台标准化规范化管理，要求市县两级12345平台进一步提升话务质量和接听品质，树牢12345便民服务品牌效应；优化话务员工作时间，提高群众来电高峰时段即时接通率；进一步规范诉求件批转、沟通、申请退回等流程，提升转办及时准确率；加强催办提醒力度，确保群众诉求及时查阅、按时办结不逾期。在疫情期间，平台主动简化诉求件办理流程，有效提升群众诉求回应效率；充分发挥“抗疫热线”作用，积极同泉州市疫情防控指挥部沟通联系，实时了解掌握防控政策，针对涉及疫情的诉求件，能马上解答的，当场即问即答，不能马上解答的，即接即转，为群众搭建起便捷高效的服务平台，让群众足不出户就能了解最新政策措施。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

一年来，我局政府信息公开工作虽能稳步推进落实，但创新性和服务性仍有待提升。新一年，我局将不断健全政府信息公开机制，提升政府信息公开业务能力，努力塑造亲民为民、务实高效的政府形象。

六、其他需要报告的事项

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